Una lección magistral.

Juan Fco. Martín.

En una reciente visita hospitalaria, coincidí con un matrimonio joven, por debajo de los 30, con el que compartí los temas de rigor en este tipo de contextos: motivos de la visita, salud de los enfermos, tiempo de permanencia en el hospital...

Se trataba de una pareja muy simpática y extrovertida, cuya naturalidad y tranquilidad al hablar de la discapacidad y graves afecciones padecidas en sus familias me sorprendió. Es más, me impresionó el despliegue que exhibieron de vitalidad, buen humor, excelente ánimo y convicción en los aspectos positivos de la vida, sin apartarse del realismo y gravedad de la situación.

¿Burro grande o pequeño?

Juan Fco.Martín.

 

¿Qué será mejor, burro grande o pequeño?, ¿maña o fuerza?, ¿ingenio o perseverancia?, ¿madrugar o esperar?, ¿ladrillos o bits?... Si nos atenemos a lo de “pez grande se come al chico”, haciendo buena la ley del más fuerte, parecería más adecuado apuntarse a la robustez, a la seguridad de lo sólido y contundente.

Sin embargo, como habrás concluido, todo depende de las circunstancias de cada caso. Según el tipo de juego, mandarán ases, doses, treses, sietes o lo que sea. Lo que sí es seguro es que siempre servirán los comodines, ya que tienen la virtud de sustituir a cualquier carta y ser de utilidad en cualquier jugada.

En la vida, y en el mundo laboral, probablemente esta sea la mejor cualidad o la competencia mejor valorada. Saber adaptarse a cada situación, circunstancia o persona es apostar a caballo ganador. La capacidad de tornar los cambios en oportunidades, la proactividad para buscar soluciones o sacar provecho de nuevos escenarios garantizan el éxito personal y profesional.

Afrontando el cambio.

Juan Fco. Martín.

De una forma u otra, todos hemos vivido experiencias que han supuesto un hito en nuestras vidas. No hace mucho, circunstancias de carácter personal me exigieron tomar decisiones de gran calado, con traslado de residencia, profundos cambios laborales y, en definitiva, un vuelco radical en mi vida.

Realmente, tomar la decisión no fue difícil, dada la responsabilidad que exigía la situación. Esto no quita que, como a cualquiera, la incertidumbre, la pérdida de la seguridad o del confort de lo conocido, genere desazón e interrogantes sin respuesta. Y en eso estamos, intentando gestionar la adaptación a la nueva realidad, aún incierta.

También en la empresa se dan situaciones análogas ante los cambios, ya sea por temor a la pérdida del statu quo o al desconocimiento de lo que hay más allá de la zona de confort. Sin embargo, la dinámica empresarial, como la vida, es un continuo devenir, aún más acelerado en los tiempos actuales, exigiéndonos decisiones sobre la marcha, no siempre fáciles y sin garantías en los resultados.

El valor añadido de la formación on line.

Juan Fco. Martín.

Con ocasión de tutorizar un curso sobre técnicas de escritura eficaz aplicadas al ámbito laboral, una vez más constato con admiración el poder de la motivación para aprender y mejorar.

Desde el primer momento, los participantes se mostraron muy comprometidos en el seguimiento de las lecciones y actividades prácticas, lo que se evidenció en su progresión y calidad de los resultados. No sólo eso, el nivel de sus intervenciones y reflexiones compartidas demostró análisis crítico e interés por la aplicación práctica de los contenidos al puesto de trabajo.

El aprendizaje adulto se caracteriza, fundamentalmente, por la motivación, que constituye el motor que mantiene el esfuerzo necesario para alcanzar la meta. Esta motivación puede estar relacionada con aspectos de necesidad de reciclaje profesional, requisitos legales, posibles mejoras laborales u otros.

Entre fantasmas y minas.

Juan Fco. Martín.


En mis años adolescentes acudía a los salones recreativos (lo llamábamos "ir al vicio") a jugar al futbolín o a las máquinas de videojuegos. Por aquél entonces, arrasaba el comecocos, con unos fantasmas que perseguían sin tregua ni compasión.

En el ámbito doméstico, teníamos las rudimentarias consolas para "jugar al tenis", con dos palos golpeando un punto, aunque la popularidad de los videojuegos caseros se extendió con los ordenadores. Uno de los más famosos desde los inicios de Windows fue el buscaminas, consistente en desplazarse por un tablero evitando "pisar" las minas ocultas.


A pesar de ser ya unos clásicos, los fantasmas depredadores y los campos minados siguen teniendo plena actualidad en la procelosa travesía del profesional autónomo. Como he declarado anteriormente, los emprendedores me merecen máximo respeto y admiración. Hay que tener arrestos para jugarse el patrimonio en aventuras empresariales inciertas, apoyadas fundamentalmente en la determinación y en la confianza en sí mismo.

Misericordina para la empresa.

Juan Fco. Martín.

Me confieso, siempre me han gustado las iglesias. En ellas se respira tranquilidad y, sobre todo, arte y cultura. Me gusta recrearme en la arquitectura, las tallas, las vidrieras multicolor, los cuadros, altares y demás ornamentos.

En estas estaba cuando me sorprendió un artilugio mecánico desplegándose desde la pared, resultando ser una pantalla donde empezaron a proyectarse diapositivas por un ordenador. Entre ellas, las letras de los cánticos para que los asistentes pudiesen participar en los mismos. Me pareció una fórmula genial para ahorrar costes en fotocopias y fomentar la participación con el valor añadido de la comodidad.


Me vuelvo a sorprender con la intervención del Papa Francisco el pasado domingo en la Plaza de San Pedro, ofreciendo misericordina, una poderosa medicina para el alma que se presenta en cajas de 59 píldoras. Los voluntarios empezaron a distribuir cajas, que contenían rosarios con instrucciones en cuatro idiomas, en lo que resultó ser una humorística y eficaz estrategia para fomentar este rezo.

Innovación, nuevas tecnologías y originales estrategias de marketing de alto impacto. Lección magistral y ejemplo a seguir por la empresa.

España va bien.

Juan Fco. Martín.

En estos días se celebra la II Conferencia sobre el Fomento del Empleo Juvenil en la UE, que asigna a España 1.800 millones de euros para combatir esa lacra que afecta al 56% de nuestros jóvenes frente al 23% promedio en el conjunto de la Unión.

Con similar intención de impulsar la tan ansiada recuperación del empleo, la semana pasada coincidieron dos eventos de relevancia al respecto:

La conversación interior.

Juan Fco. Martín.

En ocasiones, probablemente más de lo que nos pensamos, nos abstraemos inconscientemente de lo que estamos haciendo o de las conversaciones que estamos manteniendo. Estamos en un grupo o hablando con alguien y, de pronto, nos damos cuenta (o ni eso) de que hemos perdido el hilo de la conversación.

Lo mismo sucede cuando, durante una conversación, interrumpimos a nuestro interlocutor sin dejar que termine su argumento, dando por hecho que sabemos lo que va a decir o, peor aún, sin importarnos porque ya hemos desconectado y queremos exponer nuestro razonamiento.

Nuestra conversación interior irrumpe sin previo aviso y cortocircuita el hilo de nuestros pensamientos sin siquiera advertirlo. Puede deberse a múltiples motivos, no siempre conocidos por nosotros mismos, tanto positivos como negativos asociados a las emociones: preocupaciones, obsesiones, traumas, ilusiones, expectativas, miedos, alegrías..

Todos en Panda.

Juan Fco. Martín.

Hace ya unos cuantos años, cuatro amigos planificamos disfrutar un fin de semana aventurero. Como en aquél entonces ninguno tenía vehículo propio, alquilamos uno para la ocasión.

Se trataba del ya histórico Seat Panda que, a pesar de su valentía y voluntarismo, tenía sus limitaciones por el pequeño motor y nuestro peso. Entre bromas, se nos ocurrió impulsarlo moviéndonos simultáneamente hacia delante de forma rítmica. Y funcionó, o eso nos parecía. Cada vez que "empujábamos" desde nuestros asientos, teníamos la sensación de ganar un puñado de metros, por lo que mantuvimos el ritmo de forma acompasada en medio de risas y fiestas.

Aunque no siempre lo advirtamos, la esencia del trabajo en equipo se manifiesta en situaciones tan peregrinas como esta, teniendo ingredientes de base comunes a otras más complejas:

Engranando voluntades.

Juan Fco. Martín.

En la familia, como en casi todas, tenemos mayores y niños. Cariñosamente, les llamamos los dependientes, ya que es necesario atenderles, guiarles o estar pendientes de su salud y bienestar. Probablemente, esta circunstancia fomenta las reuniones y los días que pasamos juntos, a la vez que disfrutamos de estupendos momentos.

En clave de broma, hablamos de las funciones materiales y sociales a realizar, estando las primeras vinculadas a las tareas logísticas (comida, suministros, organización) y las segundas relacionadas con la atención y cuidado de nuestros dependientes.

Emprendedores no, gracias.

Juan Fco. Martín.

El año pasado viví en mi propia familia la tristeza del cierre de un negocio, por causa de la maldita crisis que nos asola, iniciado apenas 10 meses antes con mucha ilusión, dedicación y esfuerzo.

Negocio para el que se habían solicitado diversas subvenciones y ayudas, previstas para apoyar al sostenimiento del mismo durante la etapa de arranque y estabilización. No salía de mi asombro cuando al interesarme por el asunto, escuchaba mes tras mes que no llegaban por falta de disponibilidad presupuestaria y que aún estaban por abonarse las solicitudes del año anterior.

¿Qué pasa con tu lunes?

Juan Fco. Martín.

Quizás las dos frases que más escucho al comenzar la jornada en el trabajo son "de lunes" o "de viernes". Sobran las palabras, nos entendemos... Es más, parece tratarse de un tópico que traspasa nuestras fronteras.

No hay duda de que el viernes (para quienes tenemos la fortuna de finalizar la semana laboral ese día) es fabuloso. Ante nosotros se atisba un largo y prometedor fin de semana lleno de posibilidades para dedicar al ocio, a desconectar o a nuestras aficiones. Ya lo cantaban The Cure en Friday I'm in love.

Pero, ¿qué pasa con los lunes? Todos los testimonios apuntan a que constituyen la encarnación del mal, una certeza clara de pesadumbre y dura cuesta arriba porque se acaba lo bueno, tal como proclamaban The Boomtown Rats en su célebre canción I don't like Mondays.

No sin mi móvil.

Juan Fco. Martín.


No hace tanto que, cuando alguien entraba en un ascensor, de forma casi automática, el primer gesto era consultar el reloj. Nunca me quedó claro si el desplazamiento vertical afectaba drásticamente a la hora o si la iluminación del cubículo producía reflejos y efectos especiales en la esfera del artilugio horario.

Lo cierto es que, este gesto compulsivo se mantiene, aunque sustituyendo al reloj por el teléfono móvil. No ya porque suene o avise de un mensaje nuevo, sino que parece esconder secretos que sólo pueden ser descifrados en el breve trayecto entre piso y piso.

Desde la aparición de las tecnologías de la información y comunicación, nuestras prácticas y canales de comunicación se están modificando a una velocidad vertiginosa. Primero el telégrafo, luego el teléfono y, de forma explosiva, el correo electrónico y la mensajería instantánea desde el ordenador. Pero, en los últimos 20 años y, aún con mayor rapidez, la telefonía móvil ha supuesto la auténtica revolución de la comunicación, dando un paso de gigante con los servicios de chat y las redes sociales desde el terminal.

Nuestro activo más preciado.

Juan Fco. Martín.


Desolador. No atino a encontrar una palabra más adecuada para definir el lamentable panorama de la Educación en España.

Los índices de fracaso y abandono escolar en nuestro país son, de largo, más que preocupantes. Exceden cualquier media razonable, viéndose ratificados por los sucesivos informes Pisa, que evidencian las carencias de  las capacidades básicas de nuestros escolares respecto de otros países desarrollados.

También demoledor el resultado del llamado informe Pisa para adultos, cuyo resultado deja a nuestro nivel educativo en entredicho. El examen de competencias básicas de la población adulta hecho por la OCDE en 23 países sitúa a España en el vagón de cola (el penúltimo puesto en lectura, y el último en matemáticas).

Loa a los emprendedores.

'Expertos en personas' Juan Fco. Martín.


Albert Bosch es un emprendedor nato. Entre sus hazañas deportivas cuenta con la participación en seis ediciones del rally Paris-Dakar, realizar la ruta de los ocho mil y haber llegado caminando en solitario al Polo Sur. Irradia seguridad en sus objetivos y confianza en sus capacidades.

El espíritu emprendedor se materializa en múltiples formas, no necesariamente tan espectaculares. No hace tanto tiempo que no disponíamos de GPS ni Internet (increíble, ¿verdad?). Hacer un viaje por carretera era una auténtica aventura, auxiliada tan sólo por un libro de mapas. La comida y el alojamiento se resolvían sobre la marcha, particularmente en poblaciones menores donde las grandes cadenas hoteleras no tenían presencia. Imposible imaginar consultar los comentarios y recomendaciones de viajeros anteriores.

Qué suerte vivir aquí.

Juan Fco. Martín.

Me siento afortunado. Tengo trabajo, que ya es difícil en España, me encanta lo que hago, la empresa y la gente con la que estoy.

Esto no significa que todos los días son buenos o exentos de complicaciones, al contrario, las dificultades son frecuentes y no siempre los resultados los esperados. Tampoco la disposición personal cotidiana es la mejor y surgen chispas en los momentos de tensión. Se trabaja con intensidad y, con frecuencia, bajo presión. Y, por supuesto, como ocurre con el 95% de asalariados, posiblemente el sueldo podría ser mejor.

¿A qué se debe entonces la rotunda afirmación inicial? Destaco dos factores: motivación y personas.

¿Alguna cosita?

Juan Fco. Martín.

No dejo de esbozar una sonrisa interior cuando escucho el recibimiento tan común en cualquier comercio de nuestra tierra, ¿quería/buscaba alguna cosita?, por no hablar del tratamiento mi niño/a, cielo, cariño, pronunciado sin recato, aún tratándose de personas desconocidas. Aunque en latitudes caribeñas la cosa se extrema (ay mi amor), lo cierto es que estas formas tan nuestras no son de uso generalizado en otras regiones españolas.

A modo de ejemplo de este tratamiento próximo y cordial, tres episodios recientes que he vivido en primera persona:

No siempre toca, aunque guste.

Juan Fco. Martín.

En una interesante conferencia sobre emprendimiento, Eugenio Ibárzabal desgranaba el binomio tocar-gustar. No se trata del nombre de un juego infantil o de una versión de "Truco-Trato", sino del principio fundamental que subyace en el proceso responsable de toma de decisiones.

En la niñez, el motor del comportamiento radica en las pulsiones del momento, guiadas por el mero hedonismo. El proceso de socialización, las normas establecidas y la progresiva conciencia de las consecuencias de la propia conducta, conforman progresivamente el paso a la madurez y a la responsabilidad.

Domingo para todos, por favor.

Juan Fco. Martín.

El domingo amaneció radiante, despejado y con una agradable temperatura de principios de otoño, así que aproveché para dar una vuelta por el centro.

Las zonas peatonales, rebosantes de actividad comercial durante la semana, se convierten en plácido paseo los festivos. Parejas, grupos de adolescentes, familias, niños jugando, jubilados, ciclistas, patinadores, toman la ciudad, disfrutando sus calles, plazas y parques.

Observar y participar en esta actividad compartida transmite sensación de tranquilidad, armonía, unidad y bienestar. Relajamos la tensión, percibiendo la suavidad de los rayos de sol, la leve brisa y la alegría contagiosa de este ambiente común en un día de descanso laboral y escolar.

La verdadera integración.

Juan Fco.Martín.


Desayunando en un hotel de una cadena española con presencia internacional (eso que ahora llaman Marca España), me sorprendí gratamente mientras degustaba el variado bufet.

El comedor, prácticamente lleno, bullía de clientes deambulando alrededor de las numerosas bandejas de comida. En consonancia, el trasiego del personal, desde y hacia la cocina, era continuo, reponiendo y acondicionando bandejas. Visto desde mi mesa, resultaba una secuencia perfectamente engranada, sin desfases entre los que vaciaban  y los que reponían (al más puro estilo just in time)

En medio de este símil de baile de salón tan bien sincronizado, sus facciones delataron la discapacidad intelectual de uno de los empleados. Fue una constatación casual, casi inadvertida, no presentida a la luz de la labor que desempeñaba eficazmente en aquél trajín ocasionado por la voracidad de los clientes.

¿Y qué hay de tus diez euros?

Juan Fco. Martín.


En un artículo anterior reflexionaba sobre el  impacto de las pequeñas mejoras en la calidad del servicio ofertado por las empresa.Ponía el ejemplo de cómo un sobrecoste de diez euros en el servicio podía significar la creación de valor para el cliente, actuando como palanca poderosa sobre su percepción, satisfacción y fidelización hacia la marca.Efectivamente, las empresas son responsables de marcar estas políticas y aportar los medios para su puesta en práctica, aunque son las personas que trabajan en ella quienes realmente lo hacen posible. Todos tenemos nuestra cuota de responsabilidad en ese gran objetivo común de proporcionar un servicio de calidad, que diferencie a nuestra empresa, y lograr la satisfacción de nuestros clientes.

Es hora de un cambio de rumbo.

Juan Fco. Martín.

Desde el inicio de la profunda crisis económica que asola España, Canarias y Andalucía presentan las mayores tasas de paro de forma sostenida en el tiempo.

Es posible, probable, que una gran parte de la explicación radique en el desplome de la construcción, uno de los principales motores de la economía en muchas comunidades autónomas, entre ellas la nuestra. Por fortuna, Canarias cuenta con una poderosa industria turística, que recibe un promedio de 10 millones de visitantes al año. Los negocios directos del sector son miles, y otros tantos los servicios auxiliares que gravitan en torno a aquellos.

A vueltas con los diez euros.

Recientemente llevé el coche a una revisión rutinaria marcada por el fabricante conforme al kilometraje realizado. Aunque tenía serias reticencias de repetir en el concesionario oficial por los precios desorbitados de anteriores experiencias, finalmente opté por hacerlo.

Igual que en las ocasiones anteriores, salí indignado, juramentando y presa de los demonios por el varapalo que me supuso la factura y el depauperado estado en que quedó mi cartera, sometida a un adelgazamiento de choque, cuyas secuelas en forma de estrías tardarán meses en desaparecer.

La diferencia está en diez euros.

 

En un reciente viaje en avión tuve ocasión de reflexionar sobre los pequeños detalles que marcan la diferencia en el servicio y satisfacción del cliente.

El vuelo duró tres horas, por lo que aproveché para tomar un tentempié, consistente en un bocadillo (baguette en terminología moderna), refresco y frutos secos. Diez euros. No me pareció descabellado, aunque si mi pobre abuela hubiese sabido que fueron casi 1.700 pesetas, el soponcio estaba garantizado.

Informática de usuario, inglés nivel medio.

Los profesionales que se desenvuelven en el ámbito de la selección de personal, conocen de sobra estas dos expresiones, que se repiten con demasiada frecuencia en CVs y en las entrevistas de trabajo. Al intentar profundizar en el alcance de esta respuesta, las aclaraciones suelen ser del tipo "inglés leído y escrito, me defiendo..." o "internet, word, facebook...".


Este mismo caso se da en la nivelación de competencias informáticas o de idiomas, en contextos de formación, Aunque la persona cree acreditar los niveles que declara, el desconocimiento de la amplitud de dichas competencias le dificulta apreciar sus limitaciones y carencias.

Invertir en motivar no siempre cuesta dinero.

Fuente: Heather L. Sidorowicz


En su artículo Four Non-Financial Ways to Motivate Your Employees, Heather L. Sidorowicz nos plantea el tema clásico, siempre actual, de la la motivación de las personas en el trabajo.

Desde el inicio del estudio de los factores motivacionales en entornos laborales, se han confrontado las teorías que aluden a los incentivos directos y tangibles (fundamentalmente económicos) y las que se refieren a aspectos más sutiles, relacionados con emociones y sentimientos (pertenencia al grupo, relaciones interpersonales, políticas de atención al empleado...).

La Formación Profesional abre las puertas al 21% de las ofertas de empleo en España

Fuente: Equipos&talento.com

http://www.equiposytalento.com/noticia_principal/2013/09/12/la-formacio769n-profesional-abre-las-puertas-al-21-de-las-ofertas-de-empleo-en-espana

Es momento para la formación

Muchas son las reflexiones que se han escrito sobre las consecuencias del nivel de formación en la vida profesional, y personal. Es más, la educación de la ciudadanía es una cuestión de Estado, dada su trascendencia e impacto directo en el crecimiento y riqueza del país.

Asempleo, la Asociación de Grandes Empresas de Trabajo Temporal, haciéndose eco de la revista Staff Empresarial, publica que los desempleados cualificados tienen aproximadamente el doble de probabilidades de encontrar empleo (13,3%) que los desempleados sin cualificación (7,1%).

Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente

¿Qué ha pasado con el Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente?
Fuente: Teleforwarding

http://www.teleforwarding.es/es/noticias/detalle/art/que-ha-pasado-con-la-ley-sac-185/

¿Dónde están los números gratuitos de atención al cliente?
Fuente: ABC.es

http://www.abc.es/sociedad/20130415/abci-numeros-gratuitos-atencion-cliente-201304121048.html

Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente
Fuente: Gobierno de España - La Moncloa

http://www.lamoncloa.gob.es/ConsejodeMinistros/Enlaces/030611-enlacecliente.htm