¿Liebre o tortuga?

Juan Fco. Martín.

Bien dicen que hasta el rabo todo es toro. Al igual que le ocurriera al Atlético de Madrid en la final de la Champions, Las Palmas vio esfumarse en el último minuto sus aspiraciones de ascender a la primera división de la Liga española, doce años después de haberla abandonado. Tras una temporada de trabajo, disputó la promoción y tuvo el preciado ascenso en sus botas durante todo el segundo tiempo, hasta que el Córdoba se lo arrebató. Desconozco cuál de los dos equipos hizo más méritos o si el resultado final fue justo. Las reglas son las que son y conforme a ellas se resolvió el encuentro.

El Córdoba, lo mismo que el Madrid, a pesar de estar sobrepasado el tiempo reglamentario, no cejó en su empeño y obtuvo su premio. Bien podía haberse resignado con el marcador, habida cuenta de su impotencia para marcar en el segundo tiempo, pero no. Los jugadores mantuvieron la confianza en sus posibilidades, en su esfuerzo y en sí mismos. Un gol sobre el reloj les trasladó de la derrota a la primera división, tras 42 años desde que la pisaron por última vez.

Por otro lado, tal fue la certeza de la afición local de retornar a primera que,

Sostenella y no enmedalla.

Juan Fco. Martín.

Una de las primeras series televisivas americanas en formato moderno que arrasaron en nuestro país fue Dallas, protagonizada por el malo malísimo JR y el bueno de Bobby. Tras ella, mitos como Falcon Crest, Melrose Place, Sensación de Vivir y así un largo y creciente etcétera hasta la fecha. Algo que comparten las series son los innumerables líos que surgen en cada episodio, con malentendidos a mansalva, terminando todos enfrentados. Para colmo, en medio de tanto lío todo son broncas, con una escalada de agresividad verbal que prende como la gasolina en un incendio, alejando las posturas y dificultando el entendimiento. Confieso que no comprendía por qué no resolvían las cosas en el momento, con lo fácil que parecía explicar y aclarar las confusiones.

Aunque las series son ficción y exageran personajes y situaciones, lamentablemente, este esquema se reproduce en la realidad diaria, tanto en el ámbito personal como en el profesional. Hay personas que optan por la confrontación en lugar de por el diálogo. En ocasiones se trata de la incapacidad, o falta de habilidad, para frenar el deterioro de la situación y evitar el enfrentamiento, o para revertirla En otras, la cabezonería, el pulso, la obsesión por salirse con la suya, por imponerse a cualquier precio.

Por si fuera poco, el problema se acrecienta cuando

Corrigiendo el tiro.

Juan Fco. Martín.

Por fin. Tras sucesivas derrotas en el último año ante su bestia negra, Nadal se impuso Djokovic. Y lo hizo a lo grande, nada menos que en la final de Roland Garros, consiguiendo su novena ensaladera en este prestigioso torneo internacional. No fue tarea fácil. En los últimos tiempos, nos tiene en un continuo sin vivir, comenzando los partidos remontando resultados adversos y yendo de menos a más.

Apenas dos semanas antes, Djokovik le doblegaba en la final de Roma, también en tierra batida, sembrando la duda sobre el desenlace de un posible enfrentamiento en París.Sin embargo, a pesar de las apuestas en contra, tirando de rabia y orgullo, con pundonor y esfuerzo, el campeón español demostró, una vez más, su condición de número uno mundial y de rey de las pistas de tierra.

También nuestro segundo tenista de élite, David Ferrer, quinta raqueta en el ranking mundial, se caracteriza por su trabajo y tesón. No tiene un tenis brillante ni demoledor, pero disputa cada punto, no dando una bola por perdida. Que cayese ante Nadal en el torneo galo no es nuevo. Lo que sí sorprende, y mucho, son

May I help you?

Juan Fco. Martín.

Hace ya unos cuantos años, fui testigo de la implantación de las cadenas de comida rápida, en forma de burguers and chips, en las capitales canarias. Por aquél entonces, me sorprendió, más bien, asombró, ver al personal perfectamente uniformado y con un protocolo de trabajo y atención al público muy estructurado. Acostumbrado al trato próximo e informal de los establecimientos locales de perritos y hamburguesas, no terminaba de entender la necesidad de tanta parafernalia.

También de aquella época lejana, recuerdo con cariño la acogida, a modo de saludo, que siempre dispensaba una compañera de trabajo, con una afable sonrisa y un solícito ¿en qué puedo ayudarte?, ya fuese abril u octubre, hiciera frío o calor. Tal es así que, en un centro de trabajo con más de 100 personas, de todos era conocida su excelente disposición y diligencia para atender peticiones o sugerencias de otros compañeros.

Igualmente, en un restaurante, oficina o comercio, además del producto adquirido, valoramos

Yes, we can

Juan Fco. Martín.

En 2008, la campaña electoral de Barak Obama se fundamentó en el archiconocido slogan “Yes, we can”. Sencillo, de gran poder fonético y mayor impacto mediático. Tal es así que ha irradiado a la esfera cotidiana convirtiéndose en un  símbolo de seguridad y confianza en la capacidad propia.

Recientemente, con el mismo propósito y convicción, hemos escuchado “si se quiere y se trabaja, se puede”, dicho desde la humildad y el esfuerzo, y demostrado con resultados contundentes. Son las palabras de
Diego Simeone, entrenador del Atlético de Madrid, al ganar la competida liga de fútbol española, tras un disputado mano a mano con el todopoderoso Barcelona, a pesar de la abismal diferencia de presupuesto y plantilla.

Finalmente, no pudieron hacerse con la  ansiada copa de la Champions, en su segunda oportunidad, 40 años después de la primera. A dos minutos del final, el Real Madrid desbarató el sueño, empatando y forzando la prórroga en la que impuso su aplastante superioridad. Probablemente, el resultado hizo justicia a los méritos demostrados por cada equipo, aunque el marcador fuese totalmente injusto. ¿Qué ocurrió para producirse semejante vuelco de los acontecimientos?

Rompiendo moldes.

Juan Fco. Martín.

Cuando se cumplen 40 años del arrollador éxito del Waterloo de ABBA en Eurovisión, en esta última edición las redes sociales se incendiaban (la expresión trending topic se queda corta cuando queremos dar énfasis) con una encendida polémica. Según tengo entendido, se generó un extenso debate tanto por la vestimenta y actitud de unas pastorcillas polacas, que más bien parecían lobas hambrientas, como por la cantante ganadora del concurso. No ya por la calidad de la canción interpretada (creo que desde hace años es un aspecto secundario en las votaciones), sino por la controvertida intérprete, la austriaca Conchita Wurst.

Lo que de espaldas era una mujer de bella figura, resultó ser un barbudo de bella mirada, llamado Thomas Neuwirth. Durante varios días fue noticia de portada, más allá de lo meramente musical, por su valiente ruptura con los cánones establecidos, generando todo tipo de opiniones. Al margen de lo anecdótico y del circo en que se ha convertido Eurovisión, en pleno siglo XXI, la homosexualidad sigue siendo perseguida en muchos países, incluso castigada con la pena de muerte. La intervención de Conchita (y el respaldo de Austria) resulta un soplo de aire fresco por su atrevimiento, desparpajo y naturalidad, transgrediendo las rancias convenciones sociales que nos constriñen.

Hace ya años que desconecté de este evento musical y no me siento cualificado para emitir ningún juicio de valor sobre la calidad artística de las canciones que compiten. Sin embargo, considero de gran utilidad la lección magistral de Conchita con su arriesgada apuesta.

Aprovechando las curvas.

 

Juan Fco. Martín.

En estos días, he tenido ocasión de asistir a una intensa formación para gerentes y coordinadores sobre el nuevo ERP de gestión comercial que adoptará la franquicia multinacional a la que están asociadas nuestras empresas. La implantación de este sistema requiere implementar un nuevo protocolo en la atención al cliente, así como cambios de gran calado en la gestión informática de los diversos procesos del negocio, desde la logística a la facturación.

La enseña asegura que estas innovaciones redundarán en una significativa mejora de las ventas, así como en una mayor vinculación del cliente, lo cual suena muy bien. Sin embargo, la opinión generalizada fue bastante crítica, habida cuenta de los cambios radicales en un sistema que está funcionando y de las carencias que el nuevo planteamiento evidencia respecto a la situación actual. Entre otras, la atención al cliente requerirá más tiempo, lo que incrementará los tiempos de espera y las colas en los establecimientos. No obstante, con el transcurso de los días, se fue aceptando la nueva realidad, en parte por inevitable, en parte porque fuimos convenciéndonos de buscar soluciones a los futuros problemas según se fuesen presentando.

A menos que se parta de una situación insostenible, cambiar