Loa a los emprendedores.

'Expertos en personas' Juan Fco. Martín.


Albert Bosch es un emprendedor nato. Entre sus hazañas deportivas cuenta con la participación en seis ediciones del rally Paris-Dakar, realizar la ruta de los ocho mil y haber llegado caminando en solitario al Polo Sur. Irradia seguridad en sus objetivos y confianza en sus capacidades.

El espíritu emprendedor se materializa en múltiples formas, no necesariamente tan espectaculares. No hace tanto tiempo que no disponíamos de GPS ni Internet (increíble, ¿verdad?). Hacer un viaje por carretera era una auténtica aventura, auxiliada tan sólo por un libro de mapas. La comida y el alojamiento se resolvían sobre la marcha, particularmente en poblaciones menores donde las grandes cadenas hoteleras no tenían presencia. Imposible imaginar consultar los comentarios y recomendaciones de viajeros anteriores.

Qué suerte vivir aquí.

Juan Fco. Martín.

Me siento afortunado. Tengo trabajo, que ya es difícil en España, me encanta lo que hago, la empresa y la gente con la que estoy.

Esto no significa que todos los días son buenos o exentos de complicaciones, al contrario, las dificultades son frecuentes y no siempre los resultados los esperados. Tampoco la disposición personal cotidiana es la mejor y surgen chispas en los momentos de tensión. Se trabaja con intensidad y, con frecuencia, bajo presión. Y, por supuesto, como ocurre con el 95% de asalariados, posiblemente el sueldo podría ser mejor.

¿A qué se debe entonces la rotunda afirmación inicial? Destaco dos factores: motivación y personas.

¿Alguna cosita?

Juan Fco. Martín.

No dejo de esbozar una sonrisa interior cuando escucho el recibimiento tan común en cualquier comercio de nuestra tierra, ¿quería/buscaba alguna cosita?, por no hablar del tratamiento mi niño/a, cielo, cariño, pronunciado sin recato, aún tratándose de personas desconocidas. Aunque en latitudes caribeñas la cosa se extrema (ay mi amor), lo cierto es que estas formas tan nuestras no son de uso generalizado en otras regiones españolas.

A modo de ejemplo de este tratamiento próximo y cordial, tres episodios recientes que he vivido en primera persona:

No siempre toca, aunque guste.

Juan Fco. Martín.

En una interesante conferencia sobre emprendimiento, Eugenio Ibárzabal desgranaba el binomio tocar-gustar. No se trata del nombre de un juego infantil o de una versión de "Truco-Trato", sino del principio fundamental que subyace en el proceso responsable de toma de decisiones.

En la niñez, el motor del comportamiento radica en las pulsiones del momento, guiadas por el mero hedonismo. El proceso de socialización, las normas establecidas y la progresiva conciencia de las consecuencias de la propia conducta, conforman progresivamente el paso a la madurez y a la responsabilidad.

Domingo para todos, por favor.

Juan Fco. Martín.

El domingo amaneció radiante, despejado y con una agradable temperatura de principios de otoño, así que aproveché para dar una vuelta por el centro.

Las zonas peatonales, rebosantes de actividad comercial durante la semana, se convierten en plácido paseo los festivos. Parejas, grupos de adolescentes, familias, niños jugando, jubilados, ciclistas, patinadores, toman la ciudad, disfrutando sus calles, plazas y parques.

Observar y participar en esta actividad compartida transmite sensación de tranquilidad, armonía, unidad y bienestar. Relajamos la tensión, percibiendo la suavidad de los rayos de sol, la leve brisa y la alegría contagiosa de este ambiente común en un día de descanso laboral y escolar.

La verdadera integración.

Juan Fco.Martín.


Desayunando en un hotel de una cadena española con presencia internacional (eso que ahora llaman Marca España), me sorprendí gratamente mientras degustaba el variado bufet.

El comedor, prácticamente lleno, bullía de clientes deambulando alrededor de las numerosas bandejas de comida. En consonancia, el trasiego del personal, desde y hacia la cocina, era continuo, reponiendo y acondicionando bandejas. Visto desde mi mesa, resultaba una secuencia perfectamente engranada, sin desfases entre los que vaciaban  y los que reponían (al más puro estilo just in time)

En medio de este símil de baile de salón tan bien sincronizado, sus facciones delataron la discapacidad intelectual de uno de los empleados. Fue una constatación casual, casi inadvertida, no presentida a la luz de la labor que desempeñaba eficazmente en aquél trajín ocasionado por la voracidad de los clientes.

¿Y qué hay de tus diez euros?

Juan Fco. Martín.


En un artículo anterior reflexionaba sobre el  impacto de las pequeñas mejoras en la calidad del servicio ofertado por las empresa.Ponía el ejemplo de cómo un sobrecoste de diez euros en el servicio podía significar la creación de valor para el cliente, actuando como palanca poderosa sobre su percepción, satisfacción y fidelización hacia la marca.Efectivamente, las empresas son responsables de marcar estas políticas y aportar los medios para su puesta en práctica, aunque son las personas que trabajan en ella quienes realmente lo hacen posible. Todos tenemos nuestra cuota de responsabilidad en ese gran objetivo común de proporcionar un servicio de calidad, que diferencie a nuestra empresa, y lograr la satisfacción de nuestros clientes.