Es hora de un cambio de rumbo.

Juan Fco. Martín.

Desde el inicio de la profunda crisis económica que asola España, Canarias y Andalucía presentan las mayores tasas de paro de forma sostenida en el tiempo.

Es posible, probable, que una gran parte de la explicación radique en el desplome de la construcción, uno de los principales motores de la economía en muchas comunidades autónomas, entre ellas la nuestra. Por fortuna, Canarias cuenta con una poderosa industria turística, que recibe un promedio de 10 millones de visitantes al año. Los negocios directos del sector son miles, y otros tantos los servicios auxiliares que gravitan en torno a aquellos.

A vueltas con los diez euros.

Recientemente llevé el coche a una revisión rutinaria marcada por el fabricante conforme al kilometraje realizado. Aunque tenía serias reticencias de repetir en el concesionario oficial por los precios desorbitados de anteriores experiencias, finalmente opté por hacerlo.

Igual que en las ocasiones anteriores, salí indignado, juramentando y presa de los demonios por el varapalo que me supuso la factura y el depauperado estado en que quedó mi cartera, sometida a un adelgazamiento de choque, cuyas secuelas en forma de estrías tardarán meses en desaparecer.

La diferencia está en diez euros.

 

En un reciente viaje en avión tuve ocasión de reflexionar sobre los pequeños detalles que marcan la diferencia en el servicio y satisfacción del cliente.

El vuelo duró tres horas, por lo que aproveché para tomar un tentempié, consistente en un bocadillo (baguette en terminología moderna), refresco y frutos secos. Diez euros. No me pareció descabellado, aunque si mi pobre abuela hubiese sabido que fueron casi 1.700 pesetas, el soponcio estaba garantizado.

Informática de usuario, inglés nivel medio.

Los profesionales que se desenvuelven en el ámbito de la selección de personal, conocen de sobra estas dos expresiones, que se repiten con demasiada frecuencia en CVs y en las entrevistas de trabajo. Al intentar profundizar en el alcance de esta respuesta, las aclaraciones suelen ser del tipo "inglés leído y escrito, me defiendo..." o "internet, word, facebook...".


Este mismo caso se da en la nivelación de competencias informáticas o de idiomas, en contextos de formación, Aunque la persona cree acreditar los niveles que declara, el desconocimiento de la amplitud de dichas competencias le dificulta apreciar sus limitaciones y carencias.

Invertir en motivar no siempre cuesta dinero.

Fuente: Heather L. Sidorowicz


En su artículo Four Non-Financial Ways to Motivate Your Employees, Heather L. Sidorowicz nos plantea el tema clásico, siempre actual, de la la motivación de las personas en el trabajo.

Desde el inicio del estudio de los factores motivacionales en entornos laborales, se han confrontado las teorías que aluden a los incentivos directos y tangibles (fundamentalmente económicos) y las que se refieren a aspectos más sutiles, relacionados con emociones y sentimientos (pertenencia al grupo, relaciones interpersonales, políticas de atención al empleado...).

La Formación Profesional abre las puertas al 21% de las ofertas de empleo en España

Fuente: Equipos&talento.com

http://www.equiposytalento.com/noticia_principal/2013/09/12/la-formacio769n-profesional-abre-las-puertas-al-21-de-las-ofertas-de-empleo-en-espana

Es momento para la formación

Muchas son las reflexiones que se han escrito sobre las consecuencias del nivel de formación en la vida profesional, y personal. Es más, la educación de la ciudadanía es una cuestión de Estado, dada su trascendencia e impacto directo en el crecimiento y riqueza del país.

Asempleo, la Asociación de Grandes Empresas de Trabajo Temporal, haciéndose eco de la revista Staff Empresarial, publica que los desempleados cualificados tienen aproximadamente el doble de probabilidades de encontrar empleo (13,3%) que los desempleados sin cualificación (7,1%).

Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente

¿Qué ha pasado con el Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente?
Fuente: Teleforwarding

http://www.teleforwarding.es/es/noticias/detalle/art/que-ha-pasado-con-la-ley-sac-185/

¿Dónde están los números gratuitos de atención al cliente?
Fuente: ABC.es

http://www.abc.es/sociedad/20130415/abci-numeros-gratuitos-atencion-cliente-201304121048.html

Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente
Fuente: Gobierno de España - La Moncloa

http://www.lamoncloa.gob.es/ConsejodeMinistros/Enlaces/030611-enlacecliente.htm